O meio de comunicação digital é o preferido – M&F9

Mas a mudança para o digital nem sempre é bem-vinda

A Two Sides compreende o valor e a conveniência da revolução digital, mas acredita que os cidadãos devem continuar a ter o direito de receber as suas comunicações em papel, em particular extratos de contas e faturas, sem multas, taxas adicionais ou outros encargos.

Frequentemente, são os membros mais vulneráveis da sociedade que dependem do correio tradicional, postal e transacional. A transição para uma sociedade exclusivamente online pode resultar na exclusão das pessoas mais velhas, das pessoas portadoras de deficiência, dos habitantes das regiões rurais e de quem tem rendimentos mais baixos.

É importante que os decisores políticos reconheçam que muitos consumidores preferem a informação em suporte de papel que, muitas vezes, recebe mais atenção.

Os consumidores desejam manter a flexibilidade das comunicações eletrónicas e postais.

Na realidade, vivemos num mundo cada vez mais digital, onde as comunicações em papel e digital coexistem e, muitas vezes, se complementam. As estratégias de comunicação não podem olhar somente aos custos inerentes, mas também reconhecer as escolhas dos cidadãos. Existem muitos benefícios tangíveis na documentação em suporte papel, e a preferência por parte de muitos consumidores enquanto meio de comunicação tem de estar na linha da frente de qualquer planeamento de comunicação.

Num estudo realizado em 2019 em Portugal, verificou-se também que metade dos consumidores prefere receber os seus extratos ou faturas em papel. E destes, dois em cada três explicam a sua escolha com o mais fácil acesso à informação, ou o facto de não terem acesso a computador/internet.

Pitagorica/Keep Me Posted Portugal, 2021

Um inquérito internacional feito a 10 250 consumidores, requisitado pela Two Sides em 2023 concluiu:

• 76% dos consumidores europeus afirmam que têm o direito de escolher como receber comunicações (impressas ou eletrónicas) de organizações financeiras e fornecedores de serviços.
• 62% concordam que não deveriam ser cobrados com valor extra pela escolha de faturas ou extratos em papel.
• 55% pensam que quando um prestador de serviços lhes pede para mudarem para faturas e extratos eletrónicos, e lhes dizem que é melhor para o meio ambiente, eles realmente sabem que se trata de economizar custos.
• 53% reconhecem que quando uma organização os incentiva a “evitar papel”, não é “sem papel” porque eles acabam por imprimir regularmente os documentos em casa.

O inquérito também destacou as preocupações dos consumidores com as comunicações digitais, incluindo:

• 56% estão preocupados com a segurança online – as informações pessoais mantidas eletronicamente correm o risco de serem hackeadas ou roubadas.
• 49% gastam “demasiado tempo” em dispositivos digitais.

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